我們都了解包裹遺失的痛苦。
根據《紐約時報》報導，截至 2019 年 12 月，美國每天遺失的包裹超過 170 萬個。僅紐約市每天就有超過 90,000 個包裹遺失，同時也是全國包裹投遞量最大的城市。如果您擔心這些數據，您很可能在某個時候經歷過包裹遺失，或者我們只是為您提供了新的資訊讓您擔心。我們 UrbanCred 以我們的客戶服務為榮，並將竭盡所能協助您追蹤、尋找並將您的包裹送到您家門口。但有時我們也力不從心、無法控制。這就是 Route 發揮作用的時候。
所有 UrbanCred 客戶現在都可以使用 Route 運送保險。
為了為我們的客戶提供更多的安全保障，我們很高興宣布 UrbanCred 現在與 Route 合作，Route 是一家運送保險公司，為我們所有的客戶提供完整的運送保護。
什麼是 Route？
Route 本質上是您線上訂單的保險。它簡化了因竊盜、溝通不良或任何其他原因造成的包裹遺失的退款和索賠流程，沒有任何噱頭或缺點。訂單將受到保護，任何與您的訂單相關的問題都可以與 Route 團隊解決。Route 通常在結帳時購買，因此他們的全面運送保護和快速的一鍵式索賠服務將應用於您的訂單。雖然 Route 通常只向客戶收取少量費用來保障他們的訂單，但我們希望為我們的每一位客戶提供這項服務。不僅如此，Route 還提供免費下載的應用程式（適用於 iOS 和 Android），供客戶即時視覺化追蹤和保險他們的包裹，同時將它們整理在一個地方。這表示您無需費時瀏覽所有電子郵件帳戶來查找運送和追蹤資訊。您可以隨時隨地追蹤您從多家零售商訂購的任何東西。
它是如何運作的？
Route 運送保險通常是我們客戶的選購項目，但作為 UrbanCred 的購物者，您在我們這裡的訂單將 100% 自動受保。我們希望為您提供額外的保障，以防止包裹遺失、損壞或被竊。雖然增加成本從來都不是好事，但為了您的安心，成本是微乎其微的。
如果您的包裹遺失、損壞或被盜，Route 將會重新寄送訂單給您，或向您償還已支付的全部金額。
Route 的獨特之處在於其在賠償客戶方面的快速和效率。通常，與快遞公司（如 UPS/Fedex）處理遺失、損壞或被盜包裹索賠可能需要 8-10 個工作日才能解決。另一方面，Route 提供一鍵式索賠表單解決方案，只需 5-10 分鐘即可完成，一旦索賠提交並驗證，Route 將在 24 小時內重新發送包裹或賠償客戶。
1) 訂購與結帳
使用 Route 非常簡單，通常會自動在購物車頁面以加購選項的形式出現。在我們的案例中，我們會為您承擔這筆費用。少了一件需要擔心的事！
2) 一鍵索賠
處理訂單後，您會收到一封確認其選擇保護其貨物的電子郵件。如果您的訂單有任何問題，只需點擊電子郵件中包含的「提出索賠」連結，即可預先填寫訂單資訊並提出索賠。
使用 Route 提出索賠幾乎是即時的。如果他們的產品從未出現，在運輸過程中損壞，或從他們的門廊被盜，Route 都會承保。
3) 快速支付
Route 讓報銷變得前所未有的簡單。索賠是自動化的，一旦獲得批准，便能立即付款。當其他保險公司讓客戶等待郵寄支票時，Route 允許他們連結銀行帳戶，並在批准後立即獲得付款。
我們期待與 Route 合作，為我們的客戶提供他們所尋求的安心。如果您對 Route 及其運作方式有任何進一步的疑問，請隨時聯繫我們的客戶服務或直接聯繫 Route 保險。
假設您從 UrbanCred 訂購了一些商品。UrbanCred 為您承擔 Route 保險費用。現在想像一下，這份訂單從未到達您的家門口。Route 將為您承保！所有訂單均受保護，無論任何情況，您都不會感到不滿。如果您是不幸遇到包裹遺失的客戶之一，第一步是提出索賠。提出索賠時，您只需輸入您的電子郵件和您的 Route 訂單號或訂單 ID 即可開始。盡可能準確詳細地填寫表格（並說明您的包裹是被盜、遺失或損壞等），以獲得更快的響應。填寫並審核所有所需資訊後，您將能夠根據情況獲得退款或收到替換品。
導覽 Route 應用程式
下載並註冊 Route 應用程式後，您將能夠使用包含所有所需訂單資訊的兩個主要分頁。連接您的電子郵件並將您的訂單歷史記錄集中在一個部分中是一個快速的過程，如應用程式右下角的分頁所示。此外，您訂購的商品圖片將可見。如果您不想在您的訂單歷史記錄列表中保留任何訂單，只需向左滑動即可將其刪除。另一個重要的分頁包含地圖，您可以在其中查看您的包裹在運輸過程中的位置，該地圖位於應用程式螢幕底部中間的訂單歷史記錄旁邊。它使您更容易監控多個訂單，因此您將知道最新的狀態更新何時出現，並透過位於右下角個人資料分頁中的通知提供額外協助。打開通知即可！
未來發展
Route 目前僅與 Gmail 相容，並且如前所述，可透過其應用程式使用。雖然您實際上可以使用其他電子郵件供應商，但體驗不同，並且會影響快速自動化流程。我們希望最終能包含其他流行的電子郵件供應商，例如 Yahoo! Mail、Outlook 等。
對於沒有 Gmail 帳戶的人，您仍然可以透過轉到「訂單歷史記錄」分頁，然後點擊右上角的「+」號手動添加追蹤資訊。
再次重申，我們正在為每位客戶的每個訂單提供 Route 保險服務，因為我們了解包裹遺失的煩惱和不便。UrbanCred 和 Route 之間的合作將讓您對訂單更有信心。這是我們將自己奉獻給我們最重要的人——您——的另一種方式！