運送及退貨
運費是多少？
我們為美國境內超過 150 美元的訂單提供免費送貨服務。
對於低於 150 美元的訂單和世界其他地區的訂單，運費是根據您所在位置而定的統一費率。此價格可能會根據運費的波動而變化。您可以透過一起訂購多個商品來節省運費。
您的訂單處理完成後，您將收到發貨通知和追蹤號碼。請預留最多兩天的時間來開始追蹤您的包裹。進口關稅和您所在國家徵收的稅費由收件人承擔。
你們將從何處發貨？
我們目前從紐約市的辦公室發貨。
國內運輸需要多長時間？
國內標準運輸通常需要 4-10 個工作日，具體取決於您的位置。
國內快速運輸通常需要 2-3 個工作日，具體取決於您的位置。
請額外預留 1-2 個工作日用於訂單處理時間。
你們的發貨日是哪些？
我們在工作日（不包括假日）的特定日期進行包裝、準備和發貨。這意味著我們在週一、週三和週五發貨，當天發貨的截止時間是下午 1 點。任何在此之後或週末訂購的商品將在下一個工作日發貨。
預購/缺貨是什麼意思？
預購/缺貨表示我們目前庫存不足或沒有某件商品，您的訂單將在商品到貨後立即發貨。
對於這些產品，我們可能會提供預購，以便您在商品到貨並售罄之前預訂您的商品。您的付款會在下訂單時處理，以確保您的預訂。預計發貨日期顯示在每個產品頁面上。有時產品的到貨可能會因運輸中斷或其他問題而延遲。請始終記住，這通常取決於運輸承運商，並且會因情況而異。我們將盡力在這些期間讓您隨時了解最新情況。
在預購期間，您會收到折扣以換取您的提前訂購。所有產品一旦到貨都會恢復原價。請注意，所有預購商品均不適用於所有其他折扣。任何嘗試使用除列出的預購折扣之外的折扣的訂單將自動取消。
您可以在發貨前的任何時間取消您的預購。所有提供的發貨日期均為預估日期，並可能因承運商提供的即時運輸狀況而隨時更改。
你們會收取重新發貨費嗎？
對於因以下原因退回給我們的訂單，我們可能會收取處理費以重新發貨：
1. 未知原因 – 拒絕或不接受交貨
2. 訂購過程中輸入的地址不正確/不完整
3. 從當地郵局無人認領的包裹
退貨和退款如何處理？
我們希望您喜歡 UrbanCred 的體驗，因此我們為美國境內的大多數*訂單提供在送貨後 14 天內退貨服務（最終促銷商品除外）。請在寄回給我們之前與我們聯繫以獲取進一步說明。
寄往國際地址的訂單不符合退貨資格。
退款不包括您原始訂單中支付的任何運費（如果適用）。客戶需承擔所有退貨運費。
退回的商品必須：
- 全新、未穿戴、未開封的狀態
- 商品不得曾穿戴、修改、洗滌或損壞，否則不符合資格
- 商品必須包含原始包裝和標籤
*雖然大多數商品都符合退貨資格，但最終促銷商品永遠不符合退貨或換貨資格。請注意，所有促銷商品都被視為最終促銷。最終促銷商品永遠不符合退貨或換貨資格。
非瑕疵商品的開箱退貨將不被接受。如果您的購買已超過 14 天，很抱歉，我們無法為您提供退款或換貨。
退款請求可能需要長達 10-20 天。
要符合退貨資格，您的商品必須是未使用且處於您收到時的相同狀態。它也必須在原始包裝中。
不可退貨的商品：
禮品卡
書籍或雜誌
口罩和面罩
最終促銷商品
要完成您的退貨，如果是在店內購買，我們需要收據或購買證明。
請勿將您的購買品寄回製造商。
在某些情況下，只會授予部分退款（如果適用）
1. 任何非原始狀態的商品因非我們錯誤而損壞或缺少零件。
2. 任何在送貨後超過 14 天退回的商品。
所有退回的產品必須是未使用且處於可轉售狀態，並以其原始包裝包裝，包括產品隨附的任何配件、手冊和文件。
如果請求退貨的商品已超過 14 天，則不符合退貨資格。
所有退款將退還至您的原始付款方式。
透過除 UrbanCred 以外的零售商購買的產品由購買產品的個別零售商決定。
所有退回的產品必須是未使用且處於可轉售狀態，並以其原始包裝包裝，包括產品隨附的任何配件、手冊和文件。
所有退貨必須包含退貨標籤，可透過聯繫我們 support@urbancred.com 索取。未提供退貨標籤的商品可能不被接受。
如果退貨並非由於您收到商品前損壞的商品，您將負責將商品寄回 UrbanCred 的運費。
延遲或遺失的退款（如果適用）
如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。
然後聯繫您的信用卡公司，可能需要一些時間才能正式發布您的退款。
接下來，聯繫您的銀行。在發布退款之前通常需要一些處理時間。
如果您已完成所有這些操作但仍未收到退款，請透過 support@urbancred.com 與我們聯繫。
促銷商品（如果適用）
只有正價商品可以退款，很抱歉，促銷商品不能退款。所有促銷商品都被視為最終促銷。預購商品不被視為促銷商品。
換貨（如果適用）
我們只在商品有缺陷或損壞時才更換商品。如果您需要更換同一商品，請發送電子郵件至 support@urbancred.com，我們將提供您一個運送標籤。
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